空乘人员心理健康探析（空乘人员心理素质培养的重要性及方法研究）

2023-10-29 01:35:24 25阅读

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本文目录一览：

1、如何培养空乘人员的心理素质摘要空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她直接代表着中国民航和各航空公司的形象，是民航服务水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中，直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形象和工作态度。

2、其次，要培养乘务人员的包容心，作为乘务人员对自己的要求要高于旅客，要能包容旅客的过失与鲁莽，用真诚去打动他们，把工作做到旅客的心坎里。

3、空乘人员应具备的心理素质 2；巅峰体验&uot，自然性与社会性的统性等等，我曾把它归结为六对，顾此失彼.2 良好的心理素质对乘客的重要在我们空乘服务上，惊慌失措，而自杀，处在什么样的境地。

4、把握航空旅客的个性心理特点，满足旅客心理需要，可以为顾客提供有针对性的服务，提高航空服务质量。航空服务人员要学会观察、了解、掌握旅客的心理需求，尤其是旅客的个性心理需求，突出对旅客服务工作的重点，从而探索服务规律。

5、提高空乘人员心里素质的途径（一）服务发自内心服务是从心开始的。服务必须发自内心，否则再多的培训、再系统的理论和再好的培训都无济于事。不要把思维停留在“为什么”上，而应该集中在“去做些什么”。

东航事故发生后，部分空勤人员出现应激心理反应，是由于其紧张、焦虑不安，甚至恐惧情感体验等多种原因叠加造成的。

心理反应类型强烈恐惧：事故经历过的人员常出现强烈恐惧、惊恐、惊骇、惊奇等自然反应。这种恐惧可能不仅仅是对事故本身的恐惧，也包括对生命安全、财产损失、职业前途等的恐惧。

应激是指人体在面对外界刺激性因素，做出适应性反应的过程。东航事故以后，由于事故惨烈，导致东航内有部分工作人员出现了不同承担的应激心理反应。

主要临床表现为易悲伤、抑郁、爱哭等情绪障碍。持续的应激反应会导致明显的社会功能缺陷，从而导致工作、学习、人际交往和社会活动的异常。

进而产生了应激的心理反应。第工作的压力过大产生了应激心理这次事件以后，不仅仅航空公司的业绩面临很大的压力，后续的赔款，还有乘客家属的指责等等，都会对空勤人员产生很大的心理压力，没有人担得起这种压力。

具体原因如下：心理创伤是巨大的东航21事件对大部分人不仅仅是空勤人员都造成了巨大的波动，但是对于空勤人员的影响更大，心灵创伤更大。

1、航空公司对飞行员的身体和心理健康有一定的要求，一些抑郁症和自残疤痕等情况可能会影响你成为一名飞行员。但是，如果你已经接受过专业的治疗并已经完全康复，而且自残疤痕已经完全愈合，那么你有可能成为一名飞行员。

2、飞行专业的飞行员是非常严格的，如果有过抑郁症的，就算现在已经治愈了，也是不可能报考民航飞行专业的。

3、只不过身体上有疤痕是不可以考取飞行员的，因为飞行员是要在空中，压强比较大，所以会有影响的。

4、父亲有抑郁症，这也不是啥大病，也不会传染，不会让孩子招飞受影响的。招飞很严格，身体素质心里素质都要求十分高，对学习也有要求，所以机会很难得，孩子一定要加油，只要有一线希望，就不要轻易放弃。

5、你干嘛还要再多招一个有瑕疵的人呢？至于你说崔永元，呵呵，他女儿才十五岁，你不用操心吧？再说并没有说父亲有抑郁症子女就不能报考飞行员啊，你这个学长不也是报考了么，只是被刷下了而已，没有说不让他报。

飞机上长时间推销商品应该不能接受，毕竟做飞机不是短程，坐飞机肯定是要数个小时才能到达目的地。如果中途因为空姐的推销商品而影响休息，那对这次坐飞机的体验肯定是不好的，也会厌恶在飞机上长时间推销商品。

从消费者的角度出发，我认为在空姐飞机上长时间推销商品是不太合适的。以下是我的个人看法：首先，长时间的推销会打扰乘客的休息。

在飞机上，空姐可以利用飞行时间推销一些商品，以增加航空公司的收益。然而，这种推销策略会给乘客带来不同程度的不适感。因此，本文将探讨在飞机上长时间推销商品是否可行。

以下是我个人的见解。空乘推销时间过长会影响乘客舒适度在飞行过程中，乘客通常希望能够休息和放松，长时间户外旅游和疲劳旅途可能会使乘客的体力和心理状态都相当低落。

然而，有一些人对空姐在飞机上长时间推销商品抱有质疑和反感的态度。首先，一些乘客可能认为，空姐应该将更多的注意力放在确保飞行安全和乘客服务上，而不是花费过多时间在推销商品上。

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